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景区门口人偶熊猫主动合影 下一秒亮牌收钱?
2019-11-24 10:12:53 阅读量:1792

最初的标题:前一秒主动拍照,后一秒点亮卡来收钱?

南桥桥头的提示

黑龙江省的高女士最近来到成都和丈夫一起旅行。17日中午,在都江堰风景区门口的南桥桥头,一对正在拍照的游客遇到了前来参加拍照的“熊猫”。但我没有想到的是,《熊猫人》刚刚热情友好地完成了这部电影,他出示了残疾人证并要求付费。

事实上,许多游客在不同的景点都遇到过装扮成卡通人物或西方人的付费摄影者。然而,高女士感到“不舒服”,因为她没有被告知要付费拍照,然后拿走了钱。

高女士目前拨打都江堰景区游客投诉热线“96526”。在10个小时没有收到回复后,她给成都市网络管理平台写了一封投诉信。

20日,成都商报-红星新闻记者对高女士的投诉展开调查。

投诉/

主动拍一张胳膊搭在肩膀上的照片。

活动结束后,他们竖起一块牌子来收钱。

“为什么这些穿着洋娃娃衣服的人在强迫游客拍照和索要费用时视而不见?为什么不采取措施和预防措施呢?这些人真的是残疾人吗?旅游投诉热线是否无用……”9月18日清晨,仍感到愤愤不平的高女士在成都网络管理平台上写了一封投诉信,并在心里提出了一系列问题。

高女士告诉成都商报-红星新闻记者,17日中午,她和丈夫在南桥拍了一张照片。"熊猫人突然主动搂住丈夫,加入照片,摆出各种姿势。"她认为“这个景点是为了活跃气氛而安排的。”然后,一个扮成“沙僧”的“卡通人”加入了合影。照片拍摄后,两个“卡通人”闪了一个指示残疾人身份的标志,然后用手势指示收费20元。

高女士别无选择,只能付钱,但她觉得在景区发生类似的行为是非常不合适的。所以17日中午1: 30左右,她根据在景区看到的游客投诉热线号码拨打了96526热线。她告诉记者,接电话的工作人员态度很好,并告诉她有人会联系她。然而,在等了10多个小时仍未收到回复后,高女士于18日凌晨给成都网络管理平台写了一封投诉信。

回复/

我在18日早上收到了一封回信。

照片费退款20元

“事实上,18日早上,社区和城市管理人员打电话给我,告诉我处理的情况。”高女士告诉记者,工作人员还退还了20元的集体照费,并解释和处理了这一事件。

记者从成都网络管理平台了解到,都江堰网络管理中心19日回应了高女士的投诉。答复显示,高女士抱怨的“熊猫打扮的娃娃在南桥上与游客摆姿势并强迫游客付钱”的问题已经得到解决。“熊猫娃娃是由残疾人装扮的。我市关口街南桥桥头有“残疾人有偿摄影10元”的温馨标志。聋娃娃上还有“残疾聋人付费摄影10元”的标志。我市关口街要求南桥社区加强区域巡逻管理,并将“聋哑残疾人有偿摄影”公示牌放在醒目位置。

高女士告诉记者,她对成都网络治理的整体回应和处理感到满意。但是,打了10个小时的旅游投诉热线后,我没有回复。在等待的过程中,我难免有些沮丧,所以我选择了在网络管理平台上投诉。

调查/

付费照片“卡通人”被禁用

要求停业3天

是否仍然存在集体照付费是强制性的情况?20日中午,记者来到都江堰南桥。

记者看到南桥两端都有明显的“温馨提示”标志,上面写着,“这个地区的卡通人物为残疾人拍照是付费的,最多五张照片,每张10元。”但是记者没有在该地区看到“卡通人物”。

在冠口街道办事处,冠口街道城管部门负责人傅海涛告诉记者,南桥地区的“卡通人”正在经历为期三天的“关闭和重组”

傅海涛证实,17日下午1点59分,他收到了党政办附近的投诉。“接到投诉后,17日下午,南桥区的‘卡通人’被召集起来进行沟通,要求整改并退还高女士的钱。”经过处理,我于18日上午给高女士打了电话,并做了回复。

傅海涛告诉记者,南桥地区拍付费照片的“卡通人”是聋哑人和残疾人,有8人靠拍照谋生。作为对他们付费照片的回应,街道给南桥的游客添加了一张“温馨提示”卡,为他们做了一个胸牌,标明残疾人的身份和付费照片,并要求他们在拍照前通知游客这是付费行为。傅海涛说:“这次被游客投诉后,我们要求他们停业整顿。”下一步将是检查人员进一步加强巡逻和监督。

革新

都江堰旅游市场管理处:

整顿聋哑人付费摄影,进一步完善投诉处理流程

针对这一投诉,记者20日还从都江堰市旅游市场秩序控制办公室获悉,都江堰市旅游市场秩序控制办公室于9月17日下午1: 50左右接到“96526”指挥中心的电话,并于下午1: 58转接到关口街。9月18日上午10: 50,关口街道办事处联系游客,报告处理结果,并通过微信返还投诉人20元。申诉人对处理结果表示满意。

都江堰市旅游市场秩序控制办公室表示,这起事件暴露出都江堰市对聋哑人付费摄影缺乏管理,处理投诉时与游客沟通不足,下一步将加强整改。这包括修订和改进投诉处理流程,从连接、调度和具体处理等方面规定处理投诉的时间要求,并根据原始流程缩短处理时间,特别是与投诉人沟通的时间,精确到几分钟。同时,借此机会对聋哑人拍照进行处罚,全面梳理都江堰旅游市场秩序存在的问题,以安全、秩序、质量为工作方向,加大整改力度,及时做好国庆旅游市场秩序工作,确保游客来的开心,回来的满意。

成都市文化广播电视旅游局:

执行24小时紧急任务

和投诉处理系统

成都文化广播影视旅游局相关官员也告诉记者,“十一”黄金周即将到来。为给成都广大游客营造和谐、文明、安全、有序的假日旅游环境,成都文化广播影视旅游局将实行24小时应急值班和投诉处理制度,及时处理游客投诉,迅速处理纠纷。

还将进一步加强对旅游市场的监管。他说,他将对旅游相关企业进行检查和视察,并会同有关部门对旅游市场进行全面整改,重点是游客反映的问题。

严厉打击“不合理低价旅游”、非法旅行社业务、不与游客签订旅游合同、擅自变更旅游行程安排、非法转移旅游团、向不合格供应商订购产品和服务以及“黑俱乐部”、“黑导游”、“黑车”、“黑商店”等违法行为。严厉打击未取得导游证或导游员资格非法从事导游员和导游员业务、导游员强迫或变相强迫游客参与购物活动、擅自安排额外支付项目等违法行为。如果旅游服务质量存在问题,冲突和纠纷无法解决,应保留相关证据,并及时拨打028-12345投诉旅游事宜(成都商报-红星新闻记者王耀摄影师王晓)

(编辑:李钱强和高红霞)

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